hola comunidad, el error fue mio al poner las carpetas en mayúsculas a las cual hay que actualizar, en el cliente están en minúsculas.
Como lo solucionamos, vamos a donde tienen instalo su cliente, por defecto es : C:\Program Files (x86)\Cliente sawmu o C:\Archivos de programa\Cliente sawmu.
vamos a : Cliente sawmu\Data\Local
en la carpeta Local si tienen 4 carpetas con estos nombres: eng, por, spa y Spa
la carpeta Spa con la S en mayúscula es la que no debe estar, entrar en la carpeta Spa (la de la S en mayúscula) y hay 2 archivos esos lo copian y pegan en la carpeta spa (s en minúscula).
borran Spa (S mayuscula) si quieren. y listo aquellos que lo juegan en español y los desconectaba ya no les va a pasar.
disculpen el problema.